海南省儿童青少年心理健康医学中心采购智能机器人进行社会公开调研的公告

关于为海南省儿童青少年心理健康医学中心采购

智能机器人进行社会公开调研公告

为提升海南省儿童青少年心理健康医学中心服务质量，优化患者就医流程，改善患者（特别是存在认知、情绪或行为障碍的精神疾病患者）的就诊体验，营造更加安全、有序、便捷、人性化的就诊环境，我院计划在门诊部引入智能机器人辅助服务。鉴于精神专科医院环境的特殊性和患者的特定需求，为确保采购的机器人产品能真正契合我院实际，现面向全社会具有相关技术能力和产品经验的企业、机构进行公开调研，广泛征集解决方案和产品信息。

一、本次调研旨在：

1、深入了解市场：掌握当前导诊机器人在医疗领域，尤其是精神专科医院应用的技术水平、功能特点及成熟案例。

2、评估适配性：重点评估机器人产品在精神专科医院门诊环境（如人流量波动大、患者状态特殊、需高度关注安全与隐私）下的适用性、安全性、可靠性和交互友好性。

3、明确核心需求：梳理我院对导诊机器人在功能、性能、安全、服务等方面的具体要求和期望。

4、遴选潜在供应商：为后续可能的正式采购流程提供信息支持和供应商储备。

二、调研内容

精准室内导航： 在复杂门诊环境（含多层、多诊区***路径规划能力、避障能力（对动态障碍物如人、轮椅、平车的灵敏反应）。

导航功能	自动避障	机器人通过超声波传感器和激光雷达识别前方障碍物后会自动规划新路线前往目的地
	地图建立	可以通过电脑端或机器人本机完成地图的创建
	地图备份	可以通过电脑端从机器人内部下载当前地图作为备份使用
	虚拟墙	可以通过电脑端或机器人本体完成对地图进行编辑，添加、删除虚拟墙，根据需要手动完善地图

智能导诊服务：

讲解模式	自定义讲解路线	将地图的标记点作为讲解点，可任意调整到达标记点的先后位置，制定讲解路线
	多媒体支持丰富	每个标记点都支持图片加播报语或图片加语音或视频的形式进行讲解
	自动讲解	制定完讲解内容后，可语音下发机器人根据预设的讲解路线进行自动讲解
	手动讲解	制定完讲解内容后，点击智能讲解里的开始讲解按钮，机器人可按设定顺序自行前往讲解点进行讲解，讲解结束后自动返回充电桩或待在原地。

科室位置引导（语音+屏幕指示）。就诊流程指引（挂号、缴费、取药、检查等）。

基础信息查询（医生出诊信息、医院简介、设施位置等）。

人机交互体验（极其重要）：

交互方式（语音识别与合成、触摸屏、表情/灯光提示等）。特别关注：语音是否清晰、温和、语速适中；交互逻辑是否极其简单、明确；界面设计是否简洁、直观、无干扰。

对非标准指令、模糊表达的应对能力。

是否支持多语种（根据医院需求）。

针对精神疾病患者可能出现的焦虑、烦躁、重复提问等情况的应对策略和设计考量（如安抚性提示语、简洁重复回答、引导求助工作人员等）。

AI 智能心理服务系统	AI 智能心理服务系统以自然语言处理和机器学习为核心，融合认知行为疗法等循证技术，通过识别用户语言、情绪完成心理评估，提供 24 小时无间断情感陪伴与正向疏导，可生成个性化冥想、放松方案，可监测抑郁、焦虑等负面情绪及自杀倾向，必要时联动人工干预，既缓解心理服务资源短缺问题，又能为用户提供低成本、易获取的隐私化心理支持
在线咨询	支持用户通过平台预约精神科医生\咨询师在线咨询功能，包括咨询预约、语音咨询、留言功能。
心理测评	平台内置各类量表，方便用户在线下单测试，支持在线答题，系统自动计算答题分数，无需等待即时出具测评报告。支持用户查看下载功能。
心理普查	支持管理端用户将系统内置任意量表组合形成普查活动，普查内容将在移动端显示，方便用户快捷进入参与评测。
名师课程	系统内置多种培训视频、心理知识普及视频，支持用户在线观看。
助眠解压	系统内置多种心理音频、解压音乐，支持用户在线播放。
心灵百科	内置多种心理常识、百科文章，由平台方定期更新。
放松训练	内置多款在线解压小游戏，供用户在线游玩。
心理咨询室	用户可查看区***室等信息，支持地图查看。
个人中心	移动端提供个人信息管理功能，包括注册数据、修改密码、查看订单、查看报告、查看帮助信息等。
在线签到	每天第一次登录自动签到，签到卡提供不同心理文章供用户浏览。
用户注册	支持手机号快捷注册功能，方便用户快速注册系统。注册后如需更多服务再进行个人信息填充。
用户登录	支持手机号验证码登录、用户名密码两种登录功能。
精神科医生入驻	支持移动端精神科医生\咨询师入驻功能，注册用户后再补充相关精神科医生\咨询师证明材料可快速入驻为平台精神科医生\咨询师。
心理活动	系统可发布关于心理服务活动的报名信息，如心理沙龙报名、心理培训报名、团体心理辅导报名、心理知识竞赛等，用户可查看活动详细介绍信息，并选择相应的活动进行在线报名。报名信息支持导出。
心情随笔	支持用户通过选择不同的心情符号评估自己的心理情绪状态，可向精神科医生\咨询师倾诉自己的心理感受。系统通过统计周期内的心理状态变化情况，以数据结合曲线的形式呈现给用户，便于自己了解、回顾、总结、阶段时间内心情变化与调整的情况。

安全防护（重中之重）：

物理安全设计（圆润无棱角、防撞缓冲、急停按钮、防倾倒设计）。

运行安全策略（低速运行、安全距离设定、对突发奔跑或异常行为的规避能力）。

隐私保护机制（数据加密、不存储敏感信息、符合医疗数据安全规范）。

针对可能出现的患者非接触性干扰（如拍打、阻挡）或潜在接触风险的防护设计与应急预案。

续航能力与充电方式（是否支持自动回充、连续工作时长）。

环境适应性（对门诊常见光线、噪音的适应能力）。

精神专科特殊适配性（核心关切）：

产品设计理念：是否考虑了精神障碍患者的特点（如易受刺激、认知功能差异、沟通障碍）？如何体现人文关怀？

降低刺激设计：外观是否柔和、无攻击性？灯光、声音是否可调至温和、不刺眼/不刺耳？运行噪音水平？

隐私保护强化：在导诊交互中如何最大限度保护患者隐私？是否具备敏感词过滤或规避机制？

应急处理联动：是否具备一键呼叫工作人员或安保的功能？能否与医院现有的安防、报警系统对接？

现有应用案例：请提供在精神专科医院、心理医院、老年医院（认知障碍科）或类似对交互安全、环境安静要求高的机构的成功应用案例（请提供机构名称、使用场景、效果简述、联系人信**，可脱敏处理）。 

产品设计理念与人文关怀

核心理念：非侵入式、支持性交互。产品不追求炫技或复杂功能，而是旨在成为一个稳定、可预期、无压力的信息伙伴。

体现方式：

认知包容性设计：交互界面极度简化，采用大字体、高对比度图标、明确的视觉指引，避免多层嵌套菜单。语音交互支持重复、慢速、清晰的提示，允许用户有更长的反应时间。

情绪适应性：系统能识别用户语气中的急切或焦虑，并回应以更舒缓的语音和更简单的指引，避免“机器感”过重而激惹用户。

人文关怀融入：语音语调经过专业声学设计师和心理专家调校，中性温和，避免过于欢快或冰冷。在用户操作失败时，系统给予鼓励性提示（如“没关系，我们可以再试一次”），而非冰冷的“错误”警告。

 降低刺激设计

外观设计：设备采用圆润无棱角的流线型设计，材质为亲肤的哑光质感，整体配色为低饱和度的暖色调（如米白、浅灰），从物理上消除攻击性观感。

灯光与声音：

灯光：屏幕亮度自动适配环境光，并可手动设置上限，确保绝不刺眼。指示灯采用柔和的漫反射光效，无任何闪烁或高频闪光。

声音：提示音为自然声（如轻柔鸟鸣、流水声）或特制的舒缓音效，音量多级可调，且默认设置为较低水平。语音播报语速和音调均可由院方管理员进行预设。

运行噪音：设备采用无风扇设计或超静音风扇，待机状态运行噪音低

          技术支撑与部署：

所需部署环境（网络、地图构建、系统对接要求）。

后台管理系统功能（远程监控、任务调度、数据分析、内容更新等）。

与医院现有信息系统（如HIS、预约系统）的对接能力和方案。

定位技术原理（激光SLAM， VSLAM， UWB等）及在复杂人流环境下的稳定性。

          服务与支持：

售后服务内容（保修期、响应时间、备件供应）。

操作与维护培训方案。

软件更新与功能迭代计划。

项目实施周期与流程。

三、供应商参与要求

具有独立法人资格，依法经营，信誉良好。

具备智能服务机器人（尤其是导诊类）的研发、生产、销售或服务能力。

具备在医疗机构，特别是对安全性和交互有高要求的环境（如精神科、儿科、养老院等）部署的经验和能力者优先。

四、材料提交要求

提交内容：

公司营业执照及相关资质证书复印件（加盖公章）。

产品详细技术说明书、宣传册或方案书（重点突出与精神专科适配的功能、安全设计和案例）。

针对本次调研内容的详细应答材料（建议按调研内容逐项回应）。

产品演示视频链接（如有，强烈建议提供，展示实际运行和交互效果）。

初步的报价参考或成本构成说明，联系人联***、电子邮箱。

提交方式：请将上述材料电子版（PDF、Word等格式）打包发送至指定邮箱，邮件主题：请统一命名为 “精神专科导诊机器人调研-[公司名称]”

截止日期：2025年11月12日17:30前。

五、重要说明

本次调研仅为信息收集和需求摸底，不构成任何采购承诺或要约，不代表最终采购决策。我院无义务必须采纳调研中收到的任何方案或与任何供应商合作。所有提交的材料将被视为非保密信息，我院有权在后续工作中参考使用。

另我院可能根据调研情况，邀请部分供应商进行线上或线下的产品演示或深度交流（时间另行通知）。

本次调研不收取任何费用。

六、联系方式

咨询联系人：[王先生]

咨询电话：[182****1595]

咨询邮箱：[****149***@qq.com]

海南省安宁医院
2025年11月11日